MY CART (0)

Return & Refund Policy

Kebijakan Pengembalian Barang dan Pengembalian Dana

Di Gita Trading, kami berkomitmen untuk memberikan produk dengan kualitas terbaik. Setiap barang diperiksa terlebih dahulu sebelum dikirim. Namun, apabila terdapat kendala pada pesanan yang diterima pelanggan, kami menyediakan kebijakan pengembalian barang dan pengembalian dana dengan ketentuan berikut.

1. Barang yang dapat diajukan retur atau refund

Retur atau refund dapat diajukan apabila:

  • Barang yang diterima salah
  • Barang yang diterima rusak saat sampai
  • Barang yang diterima tidak sesuai dengan deskripsi pesanan
  • Barang mengalami cacat yang bukan disebabkan oleh kesalahan penggunaan pelanggan
  • Pelanggan mengajukan retur untuk barang non-cacat, selama barang belum digunakan, masih dalam kondisi asli, dan lengkap sesuai saat diterima

2. Barang yang tidak dapat diajukan retur atau refund

Retur atau refund tidak dapat diproses apabila:

  • Barang telah digunakan secara tidak wajar
  • Barang sudah sesuai dengan deskripsi, foto, dan kondisi yang dijelaskan, tetapi dikembalikan dalam kondisi tidak lengkap atau tidak seperti saat diterima
  • Kerusakan terjadi akibat kesalahan penggunaan, jatuh, terkena air, overheat, atau kelalaian pelanggan
  • Klaim diajukan melewati batas waktu yang telah ditentukan
  • Pelanggan tidak dapat menunjukkan bukti pembelian yang sah

3. Batas waktu pengajuan

Pengajuan retur atau refund wajib dilakukan maksimal 3 hari kalender sejak barang diterima.

Kami menyarankan pelanggan untuk segera memeriksa barang setelah paket diterima agar proses penanganan dapat dilakukan dengan lebih cepat.

4. Dokumen dan bukti yang diperlukan

Untuk mengajukan retur atau refund, pelanggan wajib menyertakan:

  • Invoice atau bukti pembelian
  • Foto produk yang diterima
  • Video unboxing saat paket dibuka
  • Penjelasan singkat mengenai kendala yang dialami

Tanpa bukti yang lengkap, pengajuan dapat ditolak.

5. Proses pengajuan

Pengajuan retur atau refund dapat dilakukan dengan menghubungi tim Gita Trading melalui:

  • Email
  • WhatsApp
  • Kontak resmi yang tersedia di website Gita Trading

Setelah pengajuan diterima, tim kami akan melakukan verifikasi atas bukti dan informasi yang diberikan.

Apabila pengajuan disetujui, proses retur dilakukan melalui pengiriman barang (by mail) ke alamat retur yang akan diinformasikan oleh tim Gita Trading.

6. Biaya pengiriman retur

  • Untuk retur barang non-cacat, biaya pengiriman retur menjadi tanggung jawab pelanggan.
  • Untuk retur karena barang salah kirim, rusak saat diterima, atau tidak sesuai deskripsi, biaya pengiriman retur akan ditanggung oleh Gita Trading.

7. Penggantian barang

Apabila retur disetujui, Gita Trading akan mengupayakan penggantian barang dengan unit yang sama atau setara, sesuai ketersediaan stok.

Apabila barang pengganti tidak tersedia, pelanggan dapat memilih:

  • Pengembalian dana sesuai nominal pembayaran; atau
  • Penggantian dengan produk lain berdasarkan kesepakatan.

8. Proses refund

Refund akan diproses setelah:

  • Barang diterima kembali oleh Gita Trading; dan
  • Hasil pemeriksaan menyatakan bahwa pengajuan sesuai dengan ketentuan retur/refund.

Estimasi proses refund adalah maksimal 7 hari kerja setelah barang diterima dan diverifikasi.

Refund akan dikembalikan melalui metode pembayaran semula atau metode lain sesuai kesepakatan antara pelanggan dan Gita Trading.

9. Catatan tambahan

  • Barang yang dikembalikan harus dalam kondisi yang sama seperti saat diterima, lengkap dengan aksesoris, box, dan kelengkapan lainnya apabila ada.
  • Gita Trading berhak menolak pengajuan apabila ditemukan bukti bahwa kerusakan terjadi akibat penggunaan yang tidak sesuai.
  • Kebijakan ini berlaku untuk seluruh pelanggan yang berbelanja melalui website resmi Gita Trading.

10. Kontak

Untuk pertanyaan lebih lanjut mengenai retur dan refund, silakan hubungi tim Gita Trading melalui kontak resmi yang tersedia di website.

Hormat kami,

Gita Trading