Return & Refund Policy

Di Gita Trading Store, kepuasan pelanggan adalah prioritas kami. Jika Anda mengalami kendala dengan pembelian Anda, kami berkomitmen untuk menyediakan proses retur yang sederhana, transparan, dan adil.

Harap baca Kebijakan Retur & Pengembalian Dana ini dengan saksama sebelum mengajukan permintaan retur, penggantian produk, penukaran, atau pengembalian dana.

Informasi Utama

Retur 30 Hari

Produk yang memenuhi syarat dapat dikembalikan dalam waktu 30 hari setelah diterima.

Pemeriksaan Cepat

Sebagian besar produk yang dikembalikan akan diperiksa dalam waktu 1–3 hari kerja.

Opsi Pengembalian Dana

Pengembalian dana akan diproses menggunakan metode pembayaran awal apabila memungkinkan.

Dukungan Pelanggan

Tim dukungan kami siap membantu Anda setiap hari selama proses retur berlangsung.

1. Ikhtisar

Di Gita Trading Store, kami berkomitmen untuk menyediakan produk berkualitas serta layanan purna jual yang terbaik.

Jika Anda mengalami kendala dengan pembelian Anda, kami akan berupaya menyelesaikannya dengan cepat, adil, dan transparan.

Kebijakan ini menjelaskan kapan Anda dapat mengajukan permintaan retur, penggantian produk, penukaran, atau pengembalian dana, beserta prosedur yang berlaku.

Beberapa produk juga dapat dilindungi oleh Kebijakan Garansi kami, yang berlaku secara terpisah dari Kebijakan Retur & Pengembalian Dana ini.

2. Kebijakan Retur 30 Hari

Produk yang memenuhi syarat dapat dikembalikan dalam waktu tiga puluh (30) hari sejak tanggal penerimaan, selama memenuhi seluruh persyaratan retur yang dijelaskan dalam kebijakan ini.

Permintaan retur yang diajukan setelah melewati periode 30 hari mungkin tidak dapat diterima, kecuali apabila masih tercakup dalam Kebijakan Garansi kami atau diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku.

Produk yang masih berada dalam masa Garansi Toko sebaiknya diproses melalui Kebijakan Garansi, bukan melalui Kebijakan Retur & Pengembalian Dana ini.

3. Persyaratan Retur

Agar memenuhi syarat untuk diretur, produk harus memenuhi seluruh ketentuan berikut:

Dikembalikan dalam waktu 30 hari setelah diterima.
Dikembalikan dalam kondisi yang sama seperti saat diterima.
Menyertakan seluruh aksesori, buku panduan, kabel, kelengkapan, dan kemasan asli.
Tidak menunjukkan tanda-tanda penyalahgunaan, kelalaian, kerusakan akibat benturan, kerusakan karena cairan, atau modifikasi tanpa izin.
Menyertakan invoice asli atau nomor pesanan.
Untuk perangkat Apple, Activation Lock harus dinonaktifkan sebelum produk dikembalikan.
Apple ID, Google Account, kata sandi, PIN, password, dan seluruh sistem keamanan perangkat harus dihapus.
Perangkat sebaiknya telah dilakukan Factory Reset, kecuali diarahkan lain oleh tim dukungan kami.
Pelanggan disarankan untuk mencadangkan seluruh data pribadi sebelum mengembalikan perangkat.
Nomor IMEI atau Serial Number harus sesuai dengan data penjualan kami.

4. Barang yang Tidak Dapat Diretur

Produk atau kondisi berikut pada umumnya tidak memenuhi syarat untuk diretur atau mendapatkan pengembalian dana:

Produk yang rusak akibat kesalahan penggunaan atau kelalaian pelanggan.
Produk yang mengalami kerusakan karena terkena cairan.
Perangkat dengan layar retak atau pecah setelah diterima pelanggan.
Produk yang telah diperbaiki, dimodifikasi, atau dibongkar oleh pihak yang tidak berwenang.
Produk yang dikembalikan tanpa aksesori lengkap atau kemasan asli.
Produk dengan IMEI atau Serial Number yang dihapus, diubah, atau tidak sesuai.
Perangkat yang masih terhubung dengan Apple ID, Google Account, atau Activation Lock.
Produk digital atau perangkat lunak yang dapat diunduh.
Produk Clearance, Likuidasi, atau Final Sale, kecuali dinyatakan lain.
Produk yang mengalami kerusakan setelah berhasil diterima akibat penanganan oleh pelanggan.

5. Proses Retur

Untuk memastikan proses retur berjalan dengan lancar dan efisien, silakan ikuti langkah-langkah berikut.

Langkah 1 — Hubungi Dukungan Pelanggan

Hubungi tim Dukungan Pelanggan kami melalui WhatsApp atau halaman Contact Us resmi kami sebelum mengembalikan produk apa pun.

Harap siapkan informasi berikut:

Nomor Pesanan
Nama Produk
Deskripsi permasalahan
Foto atau video produk (jika diperlukan)

Langkah 2 — Persetujuan Retur

Tim dukungan kami akan meninjau permintaan Anda dan menentukan apakah produk memenuhi persyaratan retur sesuai kebijakan ini.

Jika disetujui, Anda akan menerima petunjuk pengembalian beserta alamat pengiriman retur.

Langkah 3 — Kirim Produk

Kemas produk dengan aman untuk mencegah kerusakan selama proses pengiriman.

Harap sertakan seluruh aksesori asli, buku panduan, kabel, kemasan, serta hadiah promosi (jika ada) yang diterima saat pembelian.

Langkah 4 — Pemeriksaan Produk

Setelah produk retur kami terima, teknisi kami akan melakukan pemeriksaan secara menyeluruh.

Proses pemeriksaan biasanya memerlukan waktu 1–3 hari kerja, tergantung pada jenis produk dan permasalahan yang dilaporkan.

Langkah 5 — Penyelesaian

Setelah proses pemeriksaan selesai, kami akan menginformasikan hasilnya kepada Anda.

Bergantung pada hasil pemeriksaan, kami dapat memberikan salah satu solusi berikut:

Pengembalian Dana Penuh
Pengembalian Dana Sebagian (jika berlaku)
Penggantian Produk
Penukaran Produk
Layanan Garansi
Mengembalikan produk kepada pelanggan apabila permintaan retur tidak disetujui

6. Proses Pengembalian Dana

Pengembalian dana yang telah disetujui akan diproses menggunakan metode pembayaran awal apabila memungkinkan.

Metode Pembayaran	Perkiraan Waktu Proses
Transfer Bank	1–3 Hari Kerja
PayPay	1–3 Hari Kerja
Kartu Kredit	Tergantung pada penerbit kartu.
Cash on Delivery (COD)	Pengembalian dana melalui Transfer Bank setelah proses verifikasi.

Waktu pemrosesan sebenarnya dapat berbeda tergantung pada penyedia layanan pembayaran atau institusi keuangan Anda.

Pengembalian dana hanya akan diproses setelah produk yang dikembalikan berhasil melewati proses pemeriksaan kami.

7. Pengiriman Retur

Biaya Pengiriman Retur Ditanggung oleh Gita Trading Store

Kami akan menanggung biaya pengiriman retur apabila:

Anda menerima produk yang salah.
Produk tiba dalam kondisi rusak selama proses pengiriman.
Produk memiliki cacat produksi yang telah terverifikasi.
Spesifikasi produk tidak sesuai dengan pesanan yang telah dikonfirmasi.

Biaya Pengiriman Retur Ditanggung oleh Pelanggan

Pelanggan bertanggung jawab atas biaya pengiriman retur apabila:

Melakukan kesalahan saat memesan produk.
Berubah pikiran setelah melakukan pembelian.
Memilih model, kapasitas penyimpanan, warna, atau spesifikasi yang tidak sesuai.
Produk sudah tidak lagi dibutuhkan.

8. Pesanan Rusak atau Tidak Sesuai

Jika pesanan Anda tiba dalam kondisi rusak atau Anda menerima produk yang tidak sesuai, harap segera menghubungi kami dalam waktu 48 jam setelah produk diterima.

Untuk membantu kami melakukan pemeriksaan secepat mungkin, harap siapkan informasi berikut:

Nomor Pesanan
Foto kemasan pengiriman
Foto produk
Deskripsi permasalahan

Laporan yang disampaikan terlambat dapat memengaruhi kemampuan kami dalam memproses permintaan Anda, terutama apabila perusahaan jasa pengiriman mensyaratkan pemberitahuan kerusakan dalam waktu tertentu.

9. Klaim Garansi

Produk yang masih dilindungi oleh Garansi Toko atau Garansi Produsen sebaiknya diproses melalui Kebijakan Garansi kami.

Apabila Anda yakin produk Anda memenuhi syarat untuk mendapatkan layanan garansi, harap hubungi tim Dukungan Pelanggan sebelum mengajukan permintaan retur.

Kelayakan garansi ditentukan berdasarkan kategori produk, masa berlaku garansi, serta hasil pemeriksaan produk.

Untuk informasi lengkap mengenai cakupan garansi, pengecualian, dan prosedur klaim, silakan mengacu pada Kebijakan Garansi kami.

10. Perlindungan Data

Pelanggan bertanggung jawab untuk mencadangkan seluruh data pribadi sebelum mengirimkan perangkat untuk pemeriksaan, penggantian, perbaikan, atau pengembalian dana.

Apabila memungkinkan, pelanggan disarankan untuk menghapus seluruh informasi pribadi dan melakukan Factory Reset pada perangkat sebelum dikirim, kecuali terdapat instruksi lain dari tim dukungan kami.

Gita Trading Store tidak bertanggung jawab atas kehilangan data pribadi, aplikasi, foto, kontak, pesan, maupun informasi lainnya yang mungkin terjadi selama proses pemeriksaan, diagnosis, perbaikan, pemulihan perangkat lunak, atau penggantian perangkat.

Pelanggan juga bertanggung jawab untuk menghapus Apple ID, Google Account, Activation Lock, kunci layar, kata sandi, PIN, serta seluruh fitur keamanan lainnya sebelum mengembalikan produk.

11. Pemeriksaan Produk

Setiap produk yang dikembalikan akan melalui proses pemeriksaan menyeluruh sebelum pengembalian dana, penggantian produk, penukaran, atau layanan garansi disetujui.

Selama proses pemeriksaan, kami akan memverifikasi kondisi produk, fungsi perangkat, permasalahan yang dilaporkan, IMEI atau Serial Number, kelayakan garansi, serta kesesuaian produk dengan Kebijakan Retur & Pengembalian Dana ini.

Hasil Pemeriksaan yang Mungkin Terjadi

Retur disetujui dengan pengembalian dana penuh.
Penggantian produk disetujui.
Penukaran produk disetujui.
Layanan garansi disetujui.
Pengembalian dana sebagian ditawarkan apabila berlaku.
Permintaan retur ditolak apabila produk tidak memenuhi persyaratan retur kami.

Hasil pemeriksaan kami bersifat final, kecuali ditentukan lain oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku.

12. Pencegahan Penipuan

Untuk melindungi pelanggan maupun bisnis kami, setiap produk yang dikembalikan akan diverifikasi sebelum proses pengembalian dana atau penggantian produk dilakukan.

Gita Trading Store berhak menolak setiap permintaan retur yang mengandung dugaan penipuan, penyalahgunaan, atau pelanggaran terhadap kebijakan kami.

Permintaan retur dapat ditolak dalam kondisi berikut, termasuk namun tidak terbatas pada:

IMEI atau Serial Number tidak sesuai dengan data penjualan kami.
Perangkat yang dikembalikan bukan merupakan produk yang dibeli.
Aksesori atau komponen produk tidak lengkap.
Terdapat bukti pembongkaran, perbaikan, atau modifikasi oleh pihak yang tidak berwenang.
Produk sengaja dirusak setelah diterima oleh pelanggan.
Terdapat informasi palsu, menyesatkan, atau klaim retur yang bersifat penipuan.

13. Dukungan Pelanggan

Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai Kebijakan Retur & Pengembalian Dana ini, silakan menghubungi tim Dukungan Pelanggan kami sebelum mengembalikan produk.

Toko	Gita Trading Store
Perusahaan	GITA TRADING Co., Ltd.
Hari Operasional	Senin – Minggu (Termasuk Hari Libur Nasional)
Jam Layanan	13:00 – 23:00 (JST)
Mobile	080-6632-9997
Telepon Kantor	03-6803-2915
Email	[email protected]
Website	https://gitatrading-store.com

Untuk mendapatkan bantuan lebih cepat, kami menyarankan Anda menghubungi kami melalui WhatsApp dengan menyertakan Nomor Pesanan beserta penjelasan singkat mengenai permasalahan yang dialami.

Butuh Bantuan?

Tim Dukungan Pelanggan kami selalu siap membantu Anda terkait proses retur, pengembalian dana, klaim garansi, penggantian produk, penukaran, maupun layanan purna jual lainnya.

Kami berkomitmen untuk memberikan pengalaman retur yang mudah, transparan, dan dapat dipercaya bagi setiap pelanggan di seluruh Jepang.

Bersama Membangun Kepercayaan

Terima kasih telah memilih Gita Trading Store.

Kami sangat menghargai kepercayaan Anda dan akan terus berupaya menyediakan produk berkualitas tinggi, didukung oleh layanan pelanggan dan layanan purna jual yang dapat diandalkan.

Untuk informasi lebih lanjut, silakan baca Kebijakan Garansi, Syarat & Ketentuan, serta Kebijakan Privasi kami.